Chez [Pukkade.com], nous accordons de l’importance à votre satisfaction et garantissons la qualité de nos produits faits main. Nous comprenons que parfois un article peut ne pas répondre à vos attentes ou correspondre à la description fournie. Dans de tels cas, nous nous engageons à fournir un processus de retour et de remboursement sans tracas pour assurer votre tranquillité d’esprit.

1. Éligibilité aux retours :

Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à la description ou ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de le retourner.  Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies : L’article doit être dans son état d’origine, inutilisé et non endommagé. La demande de retour doit être initiée dans les [5] jours suivant la réception de l’article. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine.

2. Processus de retour :

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes : Contactez notre équipe d’assistance clientèle à [cc@store.pukkade.net] dans les [5] jours suivant la réception de l’article. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève explication de la raison pour laquelle vous demandez un retour. Notre équipe de service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira une autorisation de retour et des instructions d'expédition. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et incluez tous les accessoires ou documents qui l'accompagnaient. Renvoyez-nous l'article en utilisant une méthode d'expédition traçable. Vous serez responsable des frais d'expédition de retour.

3. Inspection et remboursement :

Une fois que nous recevons l'article retourné, notre équipe l'inspectera pour s'assurer qu'il répond aux critères d'éligibilité. Si l'article est approuvé pour un remboursement, nous lancerons le processus de remboursement. Remarque : le remboursement sera traité en utilisant le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Les remboursements couvriront le coût de l'article moins les frais d'expédition d'origine et les frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part. Selon votre mode de paiement et votre institution financière, il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

4. Exclusions :

Veuillez noter que certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour et au remboursement, comme les articles personnalisés ou sur mesure. De plus, si l'article est endommagé en raison d'une mauvaise manipulation ou d'une mauvaise utilisation, le retour peut ne pas être accepté.

5. Satisfaction client :

Notre objectif est votre satisfaction. Si vous avez des inquiétudes concernant le produit que vous avez reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance client à l'adresse [adresse e-mail du service client]. Nous sommes là pour vous aider et trouver la meilleure solution.

Nous apprécions votre soutien à notre boutique en ligne artisanale et nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Votre confiance dans notre savoir-faire signifie beaucoup pour nous. Cette politique de retour et de remboursement est en vigueur à compter du [30] et peut être mise à jour si nécessaire.

Merci d'avoir effectué vos achats sur [Pukkade.com] !

Sincèrement,

[Équipe Pukkade]

[Service client]